Criar relatórios de SEO para clientes é uma tarefa importante para qualquer agência digital. Seus clientes precisam entender o valor dos seus serviços e como isso beneficia tangivelmente o negócio deles. Eles precisam ver como o desempenho do SEO está melhorando semana após semana e mês após mês.
A grande vantagem do SEO é que não há ambiguidade sobre o desempenho – o tráfego orgânico e as classificações de pesquisa ou melhoram com o tempo ou não. Mais tráfego significa mais leads, mais vendas e mais conversões.
O trabalho que você faz pode literalmente transformar o negócio de um cliente.
Relatórios de SEO também são uma ferramenta chave para a retenção de clientes. Relatórios perspicazes irão construir confiança e aumentar a credibilidade com o seu cliente. O objetivo é ser menos um prestador de serviços e mais um parceiro de confiança. Relatórios de alta qualidade podem ajudar a aprimorar o relacionamento com o cliente.
Existe algo como o relatório de SEO para cliente perfeito?
Existem certamente alguns aspectos fundamentais que todo relatório de SEO deve conter. Mas isso é apenas metade do trabalho. A outra metade é comunicar e priorizar quais insights de SEO são os mais acionáveis com base no negócio do cliente e na situação atual. Tudo se resume ao contexto.
Por que o Relatório de SEO é Importante para Agências?
Como qualquer agência de marketing SEO sabe, leva tempo para que os resultados do seu trabalho se manifestem.
O relatório de SEO é importante porque oferece a oportunidade de apresentar os resultados que você obteve para o seu cliente. Um relatório de SEO destacará as melhorias semanais ou mensais, além de fornecer recomendações adicionais sobre como melhorar as classificações e o desempenho.
Isso é essencial porque dá ao cliente a tranquilidade de que eles estão realmente obtendo resultados em troca dos custos mensais de contratar sua agência.
Seções Fundamentais do Relatório de SEO
Considere estes 8 conceitos fundamentais de relatório de SEO como obrigatórios:
1. Relatório de Branding e Layout
Não subestime a importância da aparência do seu relatório e do efeito que ele tem na interpretação do seu cliente. Seu relatório de SEO deve ter uma aparência consistente com a marca da sua agência.
Para manter uma forte presença de marca para a sua agência, você deve rotular todos os relatórios com sua marca própria (não apenas relatórios de SEO) e garantir que os elementos básicos como logotipo, fontes, cores e estilos estejam consistentes com a identidade de marca da sua agência.
O layout deve ser otimizado para a forma como você pretende entregar o relatório. Se você vai enviar o relatório por e-mail, ele precisa ser facilmente verificável com títulos descritivos que apresentem fatos.
Por exemplo, em vez de um título de página "Resumo do Tráfego Orgânico deste Mês", um título melhor seria: "Tráfego Orgânico Aumentou 45% este Mês".
Quando seu cliente receber seu relatório por e-mail, é provável que ele role rapidamente a página e leia superficialmente o texto de maior tamanho.
Qualquer elemento visual, como gráficos ou tabelas, precisa fazer sentido em poucos segundos ou não será compreendido.
O gráfico clássico “para cima e para a direita” é o sinal visual universal para “esta métrica está indo bem”. Se você estiver apresentando o relatório pessoalmente ou via Zoom, títulos descritivos no relatório são menos importantes, pois o cliente estará mais focado em você e no que você está dizendo.
Portanto, o relatório serve como um auxílio visual e precisa ilustrar e respaldar o que você está dizendo. Confie em gráficos e tabelas para fazer isso, pois eles provavelmente ficarão na tela por mais tempo. Explique o que eles significam e ajude seu cliente a entender como isso se aplica diretamente aos objetivos de negócios deles (ou seja: vendas, leads, conversões, etc).
Se você compartilha relatórios de SEO por meio de um link (em vez de enviar um arquivo PDF), você também deve garantir que a URL, o Favicon do navegador e o título da página estejam com marca branca também.
Veja o exemplo abaixo:
Criar uma experiência consistente e integrada em todos os "ativos digitais" da sua agência não apenas parece profissional, mas mostra ao seu cliente que você se importa com os detalhes mais refinados.
Se você está com dificuldades para definir o branding da sua agência, confira o guia da Vendasta para criar uma identidade de marca forte para a sua agência.
Seu processo de 7 etapas inclui:
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- Defina uma Declaração de Missão
- Desenhe sua Cultura
- Humanize sua Marca para escolher um público
- Entenda sua Proposta de Valor
- Identidade da Marca 101 - desenvolva "a aparência"
- Implemente um Guia de Estilo
- Marque seus Pontos de Contato
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2. Resumo Executivo
Se o cliente ler apenas 1 página do relatório - esta deve ser ela. O propósito do Resumo Executivo é fornecer um relatório de progresso de alto nível sobre o desempenho de SEO do site e como isso se relaciona com o(s) objetivo(s) de negócios do cliente. Menos é mais, então não polua esta página.
Foque nas métricas que o cliente mais se importa. Se você não tem certeza quais são - pergunte ao seu cliente! Se eles não têm certeza, concordem em algumas métricas juntos. Inclua um resumo das atividades, o que funcionou bem e os ajustes que você fará para o próximo mês com base em insights. Algumas ou todas essas informações podem, alternativamente, ser incluídas em páginas separadas. O objetivo geral do Resumo Executivo é comunicar o ROI (Retorno sobre Investimento) para o seu cliente.
3. Painel de Métricas de SEO
O Painel de Métricas é uma visão de 1 página dos KPIs acordados, metas e métricas de apoio juntamente com comparações em relação ao período anterior. Isso incluirá gráficos, números e totais.
Otimize para clareza usando linguagem visual – se os gráficos estão apontando para cima e para a direita, isso é o ideal!
Use setas vermelhas/verdes para comunicar o progresso no nível da métrica e use balões de destaque para direcionar a atenção para pontos-chave na página. Também é uma ótima ideia usar um sistema de pontuação como uma escala de notas (A a F) ou uma escala numérica (0 – 100) para resumir o desempenho de cada seção do relatório.
4. Tendências de Tráfego e Conversão
Verifique o Google Search Console para consultas orgânicas, impressões de pesquisa e cliques para cada página. Também verifique o Google Analytics, segmente por tráfego orgânico e anote as tendências de tráfego e conversão.
Essas estatísticas são importantes, pois são o resultado final do seu árduo trabalho e impulsionam os objetivos de negócios do cliente.
5. Classificação de Palavras-chave
Use a ferramenta de rastreamento de palavras-chave da SEOptimer para monitorar também a forma como a classificação das palavras-chave muda ao longo do tempo. Veja o volume de pesquisa estimado e a concorrência em cada palavra-chave.
Você deve garantir que as palavras-chave alvo do seu cliente estejam configuradas na ferramenta de palavras-chave quando você começar a trabalhar com eles. Dessa forma, o histórico da evolução dos rankings é mantido no SEOptimer.
Não há nada como compartilhar o momento em que uma palavra-chave específica alcança a posição 1 com seu cliente! Fazer isso dentro do contexto do relatório ajuda a construir a lealdade do cliente através do sucesso dos seus esforços!
6. Backlinks
Inclua uma lista dos novos backlinks obtidos e quaisquer backlinks que foram perdidos (em breve você poderá ver os URLs dos backlinks reais no SEOptimer, aguarde por essa funcionalidade).
Se parte dos seus serviços de SEO inclui criação de backlinks e divulgação para blogueiros/editores – esta será uma seção importante para você ajudar a comunicar o valor dos seus esforços.
Certifique-se de correlacionar novos backlinks com a melhoria no ranking de busca e/ou um aumento no tráfego orgânico.
7. SEO On-Page
Melhorar o SEO on-page de um site é um componente chave de qualquer campanha de otimização para motores de busca.
Como resultado, você deve ter uma seção no seu relatório de SEO que forneça feedback sobre vários elementos de SEO on-page, incluindo:
- PageSpeed
- Core Web Vitals
- Tags alt e header
- Uso da palavra-chave alvo
8. Insights e Recomendações
A seção final do relatório de SEO deve incluir a sua interpretação dos dados e insights acionáveis.
Normalmente, as agências usam um resumo “COMEÇAR, PARAR, CONTINUAR” que lista quais ações e processos você começará a fazer, o que você vai parar de fazer e o que você continuará fazendo – tudo baseado em insights de dados.
Com que Frequência Você Deve Enviar Relatórios de SEO para os Clientes?
Essa questão sempre surge quando se pensa em relatórios de SEO para clientes. E embora não haja uma resposta concreta para essa pergunta, existem algumas coisas a considerar ao tomar sua decisão final.
Primeiramente, seus clientes já estão ocupados, então você não quer sobrecarregá-los com relatórios de SEO extensos regularmente. Eles provavelmente nem vão ler seus relatórios se você enviá-los muito próximos um do outro.
Em segundo lugar, o SEO leva tempo antes que seu cliente veja o benefício e o aumento no tráfego ou nos contatos. Como resultado, você quer evitar enviar relatórios com muita frequência, pois não terá muito a mostrar.
Enviando relatórios de SEO para os clientes em uma base mensal ou mesmo a cada 6 semanas, você poderá apresentar resultados melhor do que se enviasse relatórios em um intervalo semanal.
O melhor momento para enviar esses relatórios é talvez um ou dois dias antes das suas sessões mensais de “atualização” para que eles tenham tempo suficiente para ler o relatório antes da reunião. Isso lhes dá a chance de ver o que você tem feito desde a última sessão e como o desempenho do site deles melhorou.
Ao enviar o relatório alguns dias antes da reunião, o cliente também terá tempo suficiente para pensar em quaisquer perguntas que possam ter sobre o desempenho e o trabalho sendo realizado.
Personalizando Relatórios de SEO para Preferências do Cliente
Quando se trata de relatórios de SEO para clientes, você provavelmente precisará de uma coleção de diferentes modelos de relatórios para atender a diferentes clientes.
Vários fatores podem afetar a maneira como você estrutura o conteúdo e o layout.
Estes incluem a indústria do seu cliente, estágio do negócio, objetivos e outros fatores subjetivos como o relacionamento que você tem com eles, o nível de conhecimento deles e as preferências de layout. Alguns clientes são leitores rápidos e priorizam a concisão em detrimento dos detalhes.
Outros clientes gostam de analisar os resultados, ler tudo e se aprofundar nos detalhes mais minuciosos.
Esses diferentes estilos podem influenciar grandemente a maneira como os clientes interpretam seus relatórios e retêm informações. Saber disso antecipadamente e otimizar para isso preparará seus relatórios para o sucesso!
Formato de Entrega do Relatório
À parte do conteúdo, você deve considerar os seguintes formatos de entrega de relatório:
- Acrobat PDF: este é de longe o formato de relatório mais popular e por boas razões. Os PDFs são facilmente compartilháveis, compatíveis em todos os dispositivos e geralmente têm um tamanho de arquivo baixo
- Link ao vivo: um link ao vivo abre um relatório baseado na web no navegador do cliente, geralmente um Dashboard. A vantagem disso é que o relatório pode ser interativo e exibir certos dados com base em filtros e entrada do usuário
- Email: o relatório é entregue inteiramente no corpo do email, isso significa que precisa ser bastante simples e curto. Não há necessidade de anexos ou links
- Zoom/compartilhamento de tela: algumas agências entregam seus relatórios por compartilhamento de tela, mas elas também costumam enviar uma versão em PDF do relatório. Ao compartilhar a tela, usar uma ferramenta de apresentação como PowerPoint ou Slides pode ser preferível
Comprimento do Relatório
O comprimento do relatório determinará o nível de detalhe que você incluirá nos seus relatórios.
Recomendamos mostrar ao seu cliente um modelo de relatório padrão para começar. Percorram-no juntos e destaquem as coisas que eles gostam e não gostam.
Dessa forma, você pode fazer modificações no relatório que você sabe que satisfazem as expectativas deles.
Partes Interessadas
Você também deve perguntar ao seu cliente o que ele faz com o relatório uma vez que o recebe.
Eles encaminham para outros membros da equipe deles?
Se for o caso, esses outros membros da equipe podem ter expectativas completamente diferentes sobre o que o relatório deve conter. Isso é na verdade bastante comum. Então, é importante identificar todos os interessados desde o início e atender às necessidades de todos, especialmente se esses outros interessados forem mais seniores.
Isso pode significar enviar várias versões do relatório (por exemplo: um relatório para o CMO e outro relatório para o Gerente de Marketing Digital).
Isso pode parecer muito trabalho, mas você pode configurar e automatizar vários modelos de relatório com facilidade no SEOptimer!
Personalizando Relatórios de SEO para Diferentes Contextos
Mantenha em mente, os relatórios de SEO devem sempre comunicar o ROI das suas atividades de SEO.
Mas para fazer isso de forma eficaz, você pode precisar ajustar o layout e o conteúdo com base nos seguintes contextos diferentes:
Revisão Mensal/Trimestral do Cliente
Conhecido como "business as usual" (BAU), essa frequência de relatórios é geralmente mensal, mas também pode ser quinzenal ou trimestral. O formato do relatório geralmente permanece o mesmo a cada vez. Brent Csutoras da Search Engine Journal recomenda que você use rastreamento para garantir que o cliente esteja realmente abrindo e lendo os relatórios. Se não, isso pode ser um bom indicador de risco de perda de clientes.
Expandindo Conta do Cliente
Se você acredita que há uma oportunidade para expandir a conta do cliente para serviços adjacentes ou um nível mais alto de produção, vale a pena usar relatórios mensais para ilustrar potenciais oportunidades.
Por exemplo, você poderia construir um argumento para complementar o tráfego de busca orgânica para o site do cliente com busca paga.
Analisando o custo e a concorrência das palavras-chave pagas, você poderia incluir estratégias especulativas de pesquisa paga no final do relatório como uma tática para testar por um período de tempo.
Prevenindo a Evasão de Clientes
Há muitos fatores que contribuem para a rotatividade de clientes.
Mas talvez os dois maiores fatores sejam: a aproximação do fim de um contrato prestes a ser renovado e uma mudança de pessoal do lado do cliente.
Ambos os cenários oferecem momentos oportunos para os clientes encerrarem contratos com sua agência atual. Se qualquer uma dessas duas situações estiver no horizonte, pode ser vantajoso usar relatórios mensais para identificar uma oportunidade de mercado que exija um projeto separado para ser totalmente aproveitada.
Este fluxo de trabalho separado teria sua própria linha do tempo se estendendo além da data de renovação do contrato. Uma vez que o valor é percebido em dois projetos simultâneos, isso pode ajudar a reforçar o argumento para a renovação do contrato de serviço original.
Reconquistando Clientes que Desistiram
Embora você não continue enviando relatórios todo mês, pode valer a pena verificar casualmente como estão os clientes que cancelaram o serviço 6 e 12 meses após o cancelamento.
Você pode continuar a monitorar o desempenho de SEO deles e se você notar quedas nos rankings de busca ou novos problemas surgirem no site deles, isso pode ser um ótimo motivo para reengajar com um cliente que desistiu e lembrá-los de como você é bom, identificando problemas proativamente.
Relatório de SEO para Novos Negócios
Mais frequentemente do que não, você pode descobrir que o tempo entre a reunião inicial com o cliente/apresentação até a decisão pode levar muitas semanas ou até mesmo muitos meses.
Algumas agências usam esse tempo para mostrar e reiterar o valor que elas proporcionariam se ganhassem o trabalho.
Fornecer relatórios mensais curtos para leads e potenciais clientes que identificam oportunidades e quaisquer problemas potenciais, pode ajudar a inclinar as coisas a seu favor se o campo de jogo estiver apertado e especialmente se o cliente não estiver sob pressão interna para tomar uma decisão rapidamente.
Como Enviar Automaticamente Relatórios de SEO para Clientes
Toda essa conversa sobre múltiplos modelos e contextos de relatório pode fazer você pensar que leva muitas horas para criar todos esses relatórios, mas não se preocupe, você pode automatizar todos os seus relatórios de SEO para clientes com SEOptimer.
Nossos relatórios de auditoria SEO White Label facilitam a criação de múltiplos modelos e a personalização do nível de detalhe em cada um.
O nível de personalização é infinito, com os usuários podendo alterar as cores dos relatórios, fontes, texto e muito mais.
Nossa ferramenta realizará mais de 100 verificações no site do seu cliente e nos seus concorrentes mais próximos. Essas verificações podem ser agendadas para ocorrer em intervalos semanais ou mensais, e depois ser automaticamente enviadas por email para seus clientes.
Então você pode relaxar e colocar seus relatórios no piloto automático.
Seus relatórios com marca branca podem ser baixados em um arquivo PDF pronto para o cliente e também é possível baixar dados brutos em CSV.
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